Политика за оплаквания

1. Общи положения

Тази Политика за рекламации урежда процедурите и условията за упражняване на права, свързани с дефекти на стоки (рекламации), закупени чрез онлайн магазина. www.partoria.eu, управляван от:

Трендинг Ъп сро
Седалище: Šarišský Štiavnik 13, 090 42 Šarišský Štiavnik, Словакия
Идентификационен номер на фирмата: 56 383 771
Мейл: info@partoria.eu

2. Гаранционен период

24 месеца за нови продукти
12 месеца за употребявани продукти
Гаранционният срок започва да тече от деня, в който купувачът получи стоките.

3. Как да подадете жалба

Купувачът има право да подаде рекламация, ако стоките:

не съответстват на описанието на продукта или на поръчания тип,
са повредени или нефункционални,
спре да функционира правилно по време на гаранционния период.

Стъпки за подаване на жалба:

Попълнете формуляра за жалба на www.partoria.eu/reklamacia
След като изпратите формуляра, ще получите инструкции как и къде да изпратите стоките
Опаковайте внимателно артикула, за да избегнете по-нататъшни повреди по време на транспортиране
Приложете копие от фактурата и кратко описание на дефекта

4. Разрешаване на жалби

Жалбите ще бъдат разрешени в рамките на 30 календарни дни от датата на подаване.
Ако рекламацията бъде уважена, купувачът има право на едно от следните:

ремонт на продукта или
замяна със същия или еквивалентен продукт или
разумна отстъпка или
пълно възстановяване (в случай на сериозен дефект)

Ще бъдете информирани за резултата по имейл.

5. Разходи за доставка

Ако оплакването е обосновано, ние ще покрием разходите за обратна доставка.
Ако оплакването е неоправдано, запазваме си правото да начислим такса за връщане на доставката.

6. Изключения от гаранцията

Гаранцията не покрива:

нормално износване от употреба,
механични повреди, причинени от купувача,
неправилна употреба или съхранение,
дефекти, произтичащи от неоторизирани ремонти или модификации.

7. Права на потребителите

Тази Политика за оплаквания не ограничава вашите законови потребителски права.
Съгласно законите за защита на потребителите на ЕС и Словакия, имате право да предявите иск за всеки дефект, който се появи по време на гаранционния период, освен ако не е причинен от потребителя.

8. Алтернативно разрешаване на спорове

Ако не сте доволни от начина, по който е обработена вашата жалба, можете да се свържете с:

Словашка търговска инспекция – Инспекторат за регион Прешов
Obrancov mieru 6, 080 01 Прешов, Словакия
уебсайт: www.soi.sk
Платформа на ЕС за онлайн разрешаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Заключителни разпоредби

Тази Политика за оплаквания е в сила от Август 3, 2025.
Операторът си запазва правото да променя тази политика по всяко време. Най-новата версия е винаги достъпна на www.partoria.eu.